ESTUDO APRESENTA TENDÊNCIAS PARA O SETOR HOTELEIRO ATÉ O ANO DE 2015
(Cláudio Oliveira)
Argentina
Sobre projeções recentes do setor hoteleiro para 2015, a consultora internacional Deloitte fez um estudo cujo resultado apresentou quatro fatores-chave da indústria hoteleira, os quais estão abaixo relacionados:
01 – papel dominante dos mercados emergentes: países como China e Índia continuarão incorporando milhões de habitantes por ano as suas classes média e alta. Apenas a segunda terá em 2020 mais de 50 milhões de viajantes internacionais;
02 – mundo web: as redes sociais terão um impacto cada vez maior sobre as marcas e reputação. Os hotéis e redes deverão concentrar esforços para direcionair clientes para seus sites;
03 – gestão de pessoas: com um peso médio de 33% sobre os custos totais e uma rotação de cerca de 30% por ano, os hoteleiros deverão desenvolver políticas cada vez mais eficazes para reter colaboradores;
04 – gerenciamento de crise: será necessária capacidade para enfrentar crises imprevisíveis e minimizar seus impactos. Mesmo assim, os operadores da indústria também deverão aproveitar as oportunidades que aparecerem em tempos difíceis.
Serviço www.deloitte.com
